De ce nu pot vedea sau utiliza soldul meu de criptomonede?

Uneori, poți observa că criptomonedele depuse sau tranzacționate nu sunt disponibile pentru utilizare imediat. Acest lucru poate fi frustrant, în special dacă încerci să realizezi o tranzacție rapid sau ai nevoie urgentă de acces la fonduri. Însă nu îți face griji, întrucât acest lucru poate avea loc din cauza modului în care soldurile sunt alocate în cont sau a modului în care sunt procesate tranzacțiile.

Iată care sunt cele mai frecvente motive și ce poți face:

Depunerea mea apare în contul de finanțare, dar nu o pot folosi pentru tranzacționarea P2P

• De ce se întâmplă acest lucru:
  Criptomonedele tale pot fi în contul de finanțare, dar tranzacționarea P2P necesită ca soldul să fie în același cont. Dacă vezi „sold insuficient”, acest lucru ar putea însemna că fondurile sunt fie în alt tip de cont (cum ar fi un cont de tranzacționare), fie încă nu au fost virate în întregime.

• Ce este de făcut:

  • Află în care cont (finanțare/tranzacționare) sunt stocate criptomonedele tale.

  • Dacă sunt în contul de tranzacționare, transferă-le în contul de finanțare.

  • Asigură-te că depunerea a fost autorizată cu suficiente confirmări de rețea, însemnând că sunt necesare verificări de pe lanțul de blocuri înainte ca o depunere cripto să fie confirmată în întregime și utilizabilă pe platforma noastră. Acest lucru se aplică doar pentru depunerile pe lanț și nu are legătură cu transferul între contul de finanțare și cel de tranzacționare.

Am tranzacționat criptomonede, dar acest lucru nu se reflectă în soldul meu

• De ce se întâmplă acest lucru:
  După o tranzacție Spot, este posibil ca noul activ să nu apară imediat în sold dacă:

  • Ordinul este încă deschis/în așteptare (nu a fost onorat în întregime).

  • Te uiți la contul greșit (de exemplu, cauți în contul de finanțare în timp ce activul a fost virat în contul de tranzacționare).

  • Există o întârziere de achitare, care este rară, dar posibilă în orele de vârf.

• Ce este de făcut:

  • Consultă istoricul ordinelor din secțiunea Spot pentru a confirma dacă tranzacția este finalizată.

  • Dacă tranzacția este onorată parțial, soldul rămas poate încă fi în tokenul inițial.

  • Consultă-ți atât contul de tranzacționare, cât și contul de finanțare.

Depunerea mea nu a sosit încă

De ce se întâmplă acest lucru:
Depunerile din portofele externe necesită confirmări pe lanțul de blocuri. Aglomerările de pe rețea sau comisionul scăzut de combustibil pot cauza întârzieri.

Ce este de făcut:

• Accesează Active > Istoric depuneri pentru a urmări starea.

• Copiază-ți codul TxID și verifică-l în exploratorul de lanț de blocuri.

• Așteaptă o confirmare suficientă înainte ca fondurile să apară.

Criptomoneda mea este indisponibilă din cauza întreținerii tokenului

De ce se întâmplă acest lucru:
Uneori un token este în curs de întreținere (ca urmare a actualizărilor de rețea sau actualizărilor de serviciu ale portofelului). În acest timp, depunerile sau retragerile pot fi suspendate temporar.

Ce este de făcut:

• Consultă pagina Stare OKX pentru orice întreținere aflată în desfășurare.

• Reîncearcă după ce serviciul este reluat.

Contul meu are restricții din cauza conformării sau verificării

De ce se întâmplă acest lucru:
Dacă contul tău nu a trecut de verificarea necesară a identității sau este supus unei revizuiri de conformitate, soldul tău poate fi restricționat pentru depuneri, retrageri sau tranzacții.

Ce este de făcut:

• Accesează Profil > Verificare pentru a vedea starea procedurii de verificare a identității.

• Completează sau actualizează verificarea, dacă este necesar. Află mai multe aici.

Văd o neconcordanță a soldului din cauza întârzierii achitării

De ce se întâmplă acest lucru:
În cazuri rare (cum ar fi actualizările de sistem sau activitatea intensă a pieței), poate exista o scurtă întârziere înainte ca soldurile să fie actualizate între conturi.

Ce este de făcut:

• Reîncarcă pagina Active după câteva minute.

• Dacă problema persistă mai mult de 1-2 ore, contactează echipa noastră de asistență prin OK Assistant în Centrul de asistență.

Care sunt pașii de bază pe care trebuie să îi finalizez?

• Confirmă-ți codul TxID sau codul de identificare a ordinului: copiază-ți întotdeauna codul TxID de depunere sau codul de identificare a ordinului de tranzacție pentru consultare ulterioară.

• Verifică confirmările de rețea: depunerile pot dura mai mult timp dacă rețeaua lanțului de blocuri este ocupată.

• Accesează „Active” > Finanțare/tranzacționare” pentru a confirma în care cont se află criptomonedele tale.

Dacă ai confirmat că fondurile tale nu sunt în contul de finanțare sau în contul de tranzacționare, iar depunerea/tranzacția apare ca fiind finalizată de peste 2 ore, contactează echipa noastră de asistență prin OK Assistant în Centrul de asistență cu codul tău TxID/codul de identificare a ordinului. Acest lucru ajută echipa de asistență să urmărească și să rezolve rapid problema.