Porque não consigo ver ou utilizar o meu saldo de cripto?

Por vezes, podes reparar que a cripto que depositaste ou transacionaste não está disponível para uso de imediato. Isto pode ser frustrante, especialmente se estiveres a tentar efetuar uma transação rapidamente ou precisares de aceder urgentemente aos teus fundos. Mas não te preocupes, isto pode acontecer devido à forma como os saldos são alocados entre contas, ou à forma como a transação é processada.

Eis os motivos mais comuns e o que podes fazer:

Transacionei cripto, mas o meu saldo não está a aparecer

• Porque é que isto acontece:
  Após uma transação à vista, o novo ativo poderá não aparecer no teu saldo imediatamente se:

  • A ordem continua aberta/pendente (não totalmente executada).

  • Estás a verificar a conta errada.

  • Existe um curto atraso na liquidação, que é raro, mas possível durante os horários de ponta.

• O que fazer:

  • Verifica o histórico de ordens na secção À vista para confirmar se a transação foi concluída.

  • Se a transação foi parcialmente executada, o saldo restante poderá ainda estar no token original.

O meu depósito ainda não chegou

Porque é que isto acontece:
os depósitos de carteiras externas precisam de confirmações de blockchain. A existência de congestionamento na rede ou taxas de gás baixas podem causar atrasos.

O que fazer:

• Acede a Ativos > Histórico de depósitos para acompanhar o estado.

• Copia o TxID e consulta-o no Blockchain Explorer.

• Aguarda pelas confirmações suficientes antes de os fundos aparecerem.

As minhas criptomoedas estão indisponíveis devido a manutenção do token

Porque é que isto acontece:
Por vezes, um token está em manutenção (devido a upgrades de rede ou atualizações ao serviço de carteira). Durante este período, os depósitos ou levantamentos podem estar temporariamente suspensos.

O que fazer:

• Verifica a página OKX Status para consultar as manutenções em curso, a existirem.

• Tenta novamente quando o serviço for retomado.

A minha conta tem restrições devido a conformidade ou verificação

Porque é que isto acontece:
Se a tua conta não passou na verificação de identidade necessária ou estiver em análise de conformidade, o teu saldo poderá ser restrito para depósitos, levantamentos ou transações.

O que fazer:

• Acede a Perfil > Verificação para consultar o estado da tua verificação de identidade.

• Conclui ou atualiza a verificação, se necessário. Sabe mais aqui.

Vejo uma discrepância no saldo devido ao atraso na liquidação

Porque é que isto acontece:
Em casos raros (como atualizações de sistema ou atividade de mercado intensiva), pode ocorrer um curto atraso antes de os saldos serem atualizados nas contas.

O que fazer:

• Atualiza a página dos Ativos após alguns minutos.

• Se o problema persistir durante mais de 1-2 horas, contacta a nossa equipa de apoio através do OK Assistant no centro de apoio.

Quais são os passos básicos que tenho de concluir?

• Confirmar TxID ou ID da ordem: copia sempre o TxID de depósito ou o ID da ordem, para referência.

• Verificar confirmações de rede: o depósito poderá demorar mais tempo se a rede de blockchain estiver ocupada.

Se tiveres confirmado que os teus fundos não deram entrada, e o depósito/transação for exibido como concluído há mais de 2 horas, contacta a nossa equipa de apoio através do OK Assistant no centro de apoio com o TxID/ID da ordem. Isto ajuda a equipa de apoio a monitorizar e resolver o problema rapidamente.