Vad ska jag göra om mitt uttag skickades till fel användar-ID (UID)?
Om du av misstag skickat ett uttag till fel användar-ID (UID) för en annan OKX-användare bör du vara uppmärksam på att vi inte direkt kan reversera eller återställa medel när de har krediterats till en annan användares konto. Det finns dock några steg som du kan ta för att försöka lösa problemet:
1. Verifiera transaktionsuppgifterna
Dubbelkolla UID som angivits under uttagsprocessen.
Se till att uttaget har slutförts och krediterats till den andra UID:n.
2. Kontakta kundsupport omedelbart
Ta kontakt med kundsupport via vår OK Assistant på OKX supportcenter.
Ange följande uppgifter:
Ditt UID och kontoinformation (t.ex. namn, e-postadress, födelsedatum)
Mottagarens UID (om det är känt)
Referens-ID
Datum, tid och belopp för uttaget
Vårt supportteam kommer att granska fallet och försöka kontakta mottagaren för din räkning.
Obs:
Vi kommer inte att avslöja någon annans personuppgifter på grund av integritets- och efterlevnadskrav.
Retur av medel beror helt på mottagarens samarbete. Om användaren samtycker till detta hjälper vi till med kommunikationen och returprocessen.
Om mottagaren inte svarar eller vägrar kan vi inte återhämta medlen med tvång.
Hur undviker jag detta i framtiden?
Dubbelkolla alltid UID eller uttagsadressen innan du bekräftar en överföring.
Överväg att använda adressboken i ditt OKX-konto för att spara adresser som används regelbundet på ett säkert sätt.
Aktivera säkerhetspåminnelser och bekräftelser i kontoinställningarna för att minska fel.