Ce trebuie să fac dacă retragerea mea a fost trimisă la codul de identificare de utilizator greșit (UID)?
Dacă ai trimis accidental o retragere la codul de identificare de utilizator greșit (UID) al unui alt utilizator OKX, ține cont că nu putem inversa sau recupera direct fondurile după ce au fost virate în contul altui utilizator. Cu toate acestea, există pași pe care îi poți urma pentru a încerca să rezolvi situația:
1. Verifică detaliile tranzacției
Verifică de două ori codul UID introdus în timpul procesului de retragere.
Asigură-te că retragerea a fost finalizată și virată către celălalt UID.
2. Contactează imediat serviciul de asistență pentru clienți
Intră în legătură cu serviciul de asistență pentru clienți prin OK Assistant în Centrul de asistență OKX.
Furnizează următoarele detalii:
Codul tău UID și informațiile contului (de exemplu, numele, adresa de poștă electronică, data nașterii)
Codul UID al destinatarului (dacă este cunoscut)
Cod de identificare de recomandare
Data, ora și suma retragerii
Echipa noastră de asistență va examina cazul și va încerca să contacteze destinatarul în numele tău.
Observații:
Nu vom dezvălui informațiile personale ale unui alt utilizator ca urmare a cerințelor de confidențialitate și conformitate.
Restituirea fondurilor depinde în întregime de cooperare din partea destinatarului. Dacă utilizatorul este de acord, vom facilita procesul de comunicare și procesul de restituire.
Dacă destinatarul nu răspunde sau refuză, nu putem recupera forțat fondurile.
Cum pot evita acest lucru în contractele la termen?
Verifică întotdeauna de două ori codul UID sau adresa de retragere înainte de a confirma un transfer.
Ia în considerare utilizarea funcției Carnet de adrese din contul OKX pentru a păstra în siguranță adresele utilizate frecvent.
Activează mementourile de securitate și confirmările din setările contului pentru a reduce erorile.