Que faire si mon retrait a été envoyé au mauvais identifiant utilisateur (UID) ?
Si vous avez accidentellement envoyé un retrait vers le mauvais identifiant utilisateur (UID) d’un autre utilisateur OKX, veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler ou récupérer directement les fonds une fois qu’ils ont été crédités sur un autre compte. Vous pouvez toutefois suivre les étapes suivantes pour tenter de résoudre la situation :
1. Vérifiez les détails de la transaction
Vérifiez l’UID saisi lors du retrait.
Assurez-vous que le retrait a bien été exécuté et crédité sur l’autre UID.
2. Contactez immédiatement le service client.
Contactez notre service client via OK Assistant dans le Centre d’assistance OKX.
Fournissez les informations suivantes :
Votre UID et vos informations de compte (nom, adresse e-mail, date de naissance, etc.)
L’UID du destinataire (si connu)
L’ID de référence
La date, l’heure et le montant du retrait
Notre équipe d'assistance examinera le cas et tentera de contacter le destinataire en votre nom.
Remarques :
Nous ne divulguerons pas les informations personnelles d’un autre utilisateur, conformément à nos obligations en matière de confidentialité et de conformité.
Le retour des fonds dépend entièrement de la coopération du destinataire. Si l’utilisateur accepte, nous faciliterons la communication et le processus de restitution.
Si le destinataire ne répond pas ou refuse, nous ne pouvons pas récupérer les fonds de manière forcée.
Comment éviter cela à l’avenir ?
Vérifiez toujours l’UID ou l’adresse de retrait avant de confirmer un transfert.
Pensez à utiliser la fonction Carnet d’adresses de votre compte OKX pour enregistrer en toute sécurité vos adresses les plus utilisées.
Activez les rappels de sécurité et les confirmations dans vos paramètres de compte pour réduire les risques d’erreur.